Condiciones de Compra y Contratación

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones serán aplicables a los pedidos y contrataciones realizados con Dana Bordados, salvo que para un determinado presupuesto, proyecto o servicio se hayan acordado por escrito condiciones particulares.

Dana Bordados trabaja tanto con consumidores y usuarios como con empresas, autónomos, asociaciones, entidades y otros profesionales.

Cuando el cliente tenga legalmente la consideración de consumidor o usuario, se aplicará además la normativa imperativa de protección de consumidores.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional en el ámbito de su actividad, las normas específicas de protección de consumidores que no resulten aplicables no formarán parte de la relación contractual.

En caso de contradicción entre estas condiciones generales y unas condiciones particulares aceptadas expresamente para un proyecto concreto, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que resulte legalmente válido.

3. Productos y servicios

Dana Bordados ofrece productos y servicios relacionados, entre otros, con:

• bordado;
• impresión DTF;
• personalización textil;
• merchandising;
• uniformes y ropa laboral;
• productos personalizados;
• proyectos especiales;
• personalización en vivo para eventos.

Las características concretas de cada pedido serán las indicadas en la ficha del producto, presupuesto, propuesta, conversación comercial o documento de confirmación correspondiente.

4. Presupuestos

Salvo que se indique expresamente un plazo distinto, los presupuestos emitidos por Dana Bordados tendrán una validez máxima de 15 días naturales desde su fecha de emisión.

Transcurrido dicho plazo, precios, disponibilidad de prendas, materiales, costes de proveedores, transporte o condiciones podrán ser revisados antes de aceptar el pedido.

Un presupuesto no reserva automáticamente stock, fecha de producción ni materiales mientras el pedido no haya sido confirmado y pagado conforme a las condiciones acordadas.

5. Precios e impuestos

Los precios aplicables serán los comunicados al cliente en la web, presupuesto, propuesta o confirmación correspondiente.

Se indicará cuando proceda si los precios incluyen o no impuestos y si existen gastos adicionales de transporte, diseño, picaje, preparación, urgencia u otros servicios.

Antes de formalizar una compra online, el consumidor deberá poder conocer el precio total aplicable, incluidos los impuestos y gastos adicionales conocidos en ese momento.

6. Pago

Salvo que Dana Bordados acuerde expresamente otra condición para un proyecto concreto, los pedidos deberán abonarse al 100 % antes de iniciar la producción.

La producción no comenzará hasta que el pago correspondiente haya sido recibido o confirmado.

En determinados proyectos de especial naturaleza, volumen o duración podrán establecerse condiciones de pago particulares que serán comunicadas y aceptadas previamente por el cliente.

En la tienda online, el pago del 100 % confirma el pedido pero no implica por sí solo la aprobación automática para iniciar la producción. Tras recibir el pago, Dana Bordados revisa el diseño, el archivo aportado, la viabilidad técnica y la disponibilidad de stock del producto solicitado.

Si todo es correcto, el pedido pasa a producción. Si se detecta alguna incidencia (por ejemplo de archivo, viabilidad técnica o disponibilidad), Dana Bordados contactará con el cliente para buscar una solución antes de producir, que podrá incluir un cambio de talla, color o producto, una adaptación del diseño, la solicitud de un nuevo archivo, una alternativa equivalente o, cuando corresponda, un reembolso total o parcial. Solo una vez resuelta cualquier incidencia se inicia la producción.

7. Diseño y aprobación

Cuando el pedido requiera una prueba, mockup, diseño, composición, picaje o validación previa, Dana Bordados podrá enviar al cliente una propuesta para su aprobación antes de producir.

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente antes de aprobar:

• textos;
• nombres;
• fechas;
• ortografía;
• números;
• colores indicados;
• posición;
• tamaño;
• logotipos;
• cantidades;
• cualquier otro elemento visible en la prueba.

La aprobación del cliente autoriza a Dana Bordados a producir conforme a dicha prueba.

Los errores que ya estuvieran presentes en una prueba aprobada por el cliente y que no hayan sido introducidos posteriormente por Dana Bordados no darán derecho a una reposición gratuita.

Si Dana Bordados produce de forma diferente a la prueba finalmente aprobada, se aplicarán los derechos que legalmente correspondan por falta de conformidad o incumplimiento.

8. Archivos, diseños y derechos de terceros

El cliente declara que dispone de los derechos, licencias, autorizaciones o permisos necesarios para utilizar y facilitar a Dana Bordados los diseños, logotipos, marcas, fotografías, ilustraciones, personajes, textos o cualquier otro contenido que entregue para su reproducción o personalización, en relación con su pedido.

El cliente autoriza a Dana Bordados a utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para ejecutar el pedido o proyecto contratado.

Que un contenido haya sido modificado, transformado, reinterpretado, vectorizado o generado mediante inteligencia artificial no implica por sí mismo que el cliente disponga de los derechos necesarios sobre la obra, marca, logotipo o personaje original en el que se basa. La misma declaración de titularidad o autorización se exige en estos casos.

Cuando existan dudas razonables sobre la titularidad o autorización de un archivo, Dana Bordados podrá solicitar al cliente acreditación o justificación adicional antes de continuar con la producción.

Dana Bordados podrá suspender o rechazar la producción de un pedido, total o parcialmente, cuando existan indicios razonables de que un archivo infringe derechos de terceros, la legislación aplicable o derechos de propiedad intelectual o industrial. En estos casos, el cliente podrá sustituir el archivo por otro válido para continuar con su pedido.

Dana Bordados no está obligada a producir contenido que razonablemente considere problemático desde el punto de vista de derechos de terceros, con independencia de la declaración realizada por el cliente.

La autorización para utilizar fotografías del trabajo terminado en redes sociales, publicidad o portfolio de Dana Bordados se gestionará separadamente cuando resulte necesaria.

La realización de un pedido no implica por sí sola autorización para publicar datos personales, nombres, imágenes de personas u otros contenidos identificativos en redes sociales.

9. Tallas y elección de prendas

El cliente deberá comprobar las guías de tallas, medidas y características disponibles antes de confirmar un producto personalizado.

Las tallas pueden variar entre fabricantes, modelos o colecciones.

Cuando Dana Bordados entregue correctamente la talla expresamente solicitada y personalizada por el cliente, una elección incorrecta de talla por parte del cliente no dará derecho a cambio o devolución por ese motivo.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan cuando Dana Bordados haya enviado una talla diferente a la contratada o exista una falta de conformidad imputable al vendedor.

10. Colores y variaciones propias de la personalización

Los colores mostrados en pantallas, fotografías, mockups o representaciones digitales pueden presentar diferencias respecto al resultado físico debido a ajustes de pantalla, iluminación, tejido, material, hilo, tinta o técnica utilizada.

Los procesos de bordado, DTF y personalización pueden presentar pequeñas variaciones razonables propias de una producción física y artesanal/industrial.

Estas variaciones razonables no constituirán por sí mismas una falta de conformidad cuando el resultado siga correspondiendo sustancialmente al diseño, producto y características contratados.

11. Prendas o productos aportados por el cliente

Dana Bordados puede aceptar, previo acuerdo, prendas o productos aportados directamente por el cliente para su personalización.

El cliente deberá informar de cualquier característica especial, defecto, uso previo, deterioro, tratamiento, composición o circunstancia que pueda afectar al proceso.

Dana Bordados no será responsable de:

• defectos preexistentes;
• deterioros anteriores;
• daños derivados de características ocultas del material que no pudieran detectarse razonablemente;
• incompatibilidades propias del artículo aportado que no fueran razonablemente previsibles.

La personalización de artículos aportados por el cliente puede implicar un riesgo técnico superior al de trabajar con productos suministrados y previamente testados por Dana Bordados.

Dana Bordados actuará con la diligencia razonablemente exigible durante el proceso.

Esta cláusula no excluye la responsabilidad que legalmente corresponda cuando un daño sea directamente imputable a una actuación negligente de Dana Bordados.

12. Plazos de producción

El plazo de producción estimado se indicará en la web o en el pedido. Como referencia general, los productos personalizados pueden requerir hasta 15 días laborables de producción, salvo que se indique otro plazo. Este plazo corresponde únicamente a la producción y no incluye el tiempo de transporte de la agencia.

El cómputo comenzará una vez resueltas las revisiones necesarias (diseño, archivo, viabilidad técnica y stock) y cuando Dana Bordados disponga de todo lo necesario para producir, incluyendo cuando corresponda:

• pago completo;
• aprobación definitiva del diseño;
• tallas;
• cantidades;
• archivos correctos;
• materiales;
• prendas aportadas por el cliente;
• cualquier información necesaria para ejecutar el pedido.

Los retrasos en la aprobación o entrega de información por parte del cliente desplazarán proporcionalmente la fecha prevista.

Los tiempos de transporte posteriores a la producción no se considerarán incluidos en el plazo de producción salvo que se haya indicado expresamente lo contrario.

Cuando se acuerde una fecha específica de entrega o evento, prevalecerá el plazo aceptado expresamente para ese pedido.

13. Pedidos urgentes

Dana Bordados podrá aceptar pedidos urgentes cuando la capacidad de producción, disponibilidad de materiales y características del trabajo lo permitan.

Estos pedidos podrán estar sujetos a un suplemento de urgencia.

El importe y el plazo especial deberán comunicarse y aceptarse antes de confirmar el servicio urgente.

La mera solicitud de urgencia no implica que Dana Bordados pueda garantizarla hasta que haya sido expresamente aceptada.

14. Envíos y entrega

Dana Bordados realiza envíos mediante empresas de transporte.

Los gastos, modalidad, dirección y plazo estimado se comunicarán cuando corresponda.

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y suficientemente completa.

En contratos con consumidores, cuando Dana Bordados organice el transporte, el riesgo de pérdida o deterioro permanecerá a cargo del vendedor hasta que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión material del pedido, conforme a la normativa aplicable.

Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido propuesto por Dana Bordados, el régimen de transmisión del riesgo será el legalmente aplicable a dicha situación.

Una incidencia o retraso de la agencia de transporte deberá comunicarse a Dana Bordados cuanto antes para poder realizar las gestiones correspondientes.

Los plazos de transporte indicados por las agencias tienen normalmente carácter estimativo salvo que se haya contratado expresamente una entrega garantizada.

Nada de esta cláusula limita los derechos legalmente reconocidos al consumidor frente a Dana Bordados cuando resulte aplicable.

15. Cancelaciones antes de la finalización del pedido

Los productos y servicios de Dana Bordados pueden implicar gastos antes de que la personalización física sea visible, incluyendo:

• diseño;
• picaje;
• compra de prendas;
• reserva de materiales;
• preparación;
• horas de trabajo;
• encargos a proveedores;
• otros costes específicos del proyecto.

Cuando un cliente solicite cancelar un pedido ya confirmado, Dana Bordados revisará el estado concreto del proyecto.

Las cantidades correspondientes a trabajos efectivamente realizados, productos adquiridos específicamente para el pedido, servicios ya prestados, materiales comprometidos o costes no recuperables podrán no ser reembolsables en la medida permitida por la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, esta cláusula se aplicará sin perjuicio de los derechos de desistimiento que legalmente correspondan.

16. Productos personalizados y derecho de desistimiento

Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados se encuentran legalmente exceptuados del derecho de desistimiento en los casos previstos por la normativa de consumidores.

Por tanto, cuando un producto haya sido fabricado o personalizado conforme a las especificaciones del cliente, no podrá devolverse simplemente porque:

• el cliente haya cambiado de opinión;
• ya no lo necesite;
• haya elegido incorrectamente una talla, color o variante que Dana Bordados haya suministrado correctamente;
• prefiera posteriormente otro diseño.

Esta excepción al desistimiento no elimina los derechos legales del consumidor cuando el producto sea defectuoso, no corresponda con lo contratado o exista una falta de conformidad imputable a Dana Bordados.

17. Productos estándar y derecho de desistimiento de consumidores

Cuando un consumidor adquiera a distancia un producto estándar que no esté personalizado ni se encuentre dentro de otra excepción legal, podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable, actualmente 14 días naturales desde la recepción del producto.

Para ejercerlo deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Dana Bordados dentro del plazo correspondiente.

Correo de contacto: danabordados18@gmail.com

Cuando el consumidor haya sido informado previamente de ello, asumirá el coste directo de devolución del producto.

El producto deberá devolverse sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.

Dana Bordados reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluidos en su caso los gastos de entrega ordinaria en los términos legalmente exigidos.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

No se aplicará automáticamente una penalización fija del 20 % al consumidor por ejercer válidamente su derecho legal de desistimiento.

18. Devoluciones comerciales de empresas o fuera del derecho legal de desistimiento

Los clientes que actúen como empresarios o profesionales no disponen del derecho de desistimiento previsto específicamente para consumidores salvo que Dana Bordados lo haya aceptado expresamente.

Cuando Dana Bordados acepte voluntariamente una devolución comercial de un producto estándar fuera del derecho legal de desistimiento, podrá establecerse una deducción de hasta el 20 % del valor del producto por gastos de revisión, reacondicionamiento, gestión y depreciación, siempre que dicha condición haya sido comunicada y aceptada para el caso correspondiente.

Los gastos de transporte asociados a estas devoluciones comerciales serán a cargo del cliente salvo acuerdo distinto.

No se admitirán normalmente devoluciones comerciales de productos personalizados salvo error, defecto o acuerdo expreso de Dana Bordados.

19. Productos defectuosos o faltas de conformidad

Dana Bordados responderá frente a los consumidores por las faltas de conformidad conforme a la normativa legal aplicable.

En el caso de bienes vendidos a consumidores, el plazo legal de responsabilidad por faltas de conformidad será el vigente en cada momento, actualmente tres años desde la entrega para bienes nuevos.

La personalización de un producto no elimina estos derechos.

Cuando exista una falta de conformidad imputable a Dana Bordados, se aplicarán las medidas correctoras que correspondan legalmente, que podrán incluir puesta en conformidad, reparación, sustitución, reducción del precio o resolución cuando proceda.

Las medidas correctoras legalmente exigibles al consumidor serán gratuitas cuando así lo establezca la normativa.

20. Comunicación de incidencias

Si el cliente detecta un error, defecto, daño de transporte o diferencia relevante respecto del pedido contratado, deberá contactar con Dana Bordados lo antes posible aportando información suficiente y, cuando resulte útil, fotografías del problema.

Correo electrónico: danabordados18@gmail.com

La recomendación de comunicar una incidencia rápidamente tiene como finalidad facilitar su comprobación y solución y no supone una reducción de los plazos o derechos imperativos reconocidos legalmente al consumidor.

21. Clientes empresa y profesionales

Cuando el cliente actúe como empresa, autónomo, asociación, entidad o profesional dentro de su actividad económica, podrán acordarse condiciones comerciales específicas relativas a:

• cantidades;
• muestras;
• precios;
• plazos;
• producción;
• facturación;
• transporte;
• reposiciones;
• incidencias;
• devoluciones;
• propiedad de materiales;
• cualquier otra necesidad concreta.

Estas condiciones particulares deberán quedar reflejadas en presupuesto, pedido, contrato, email u otro medio que permita acreditar su aceptación.

22. Personalización en vivo y eventos

Los servicios de personalización en vivo, activaciones, bodas, ferias, pop-ups, festivales y otros eventos tienen características específicas que hacen necesario definir cada proyecto individualmente.

Para estos servicios, Dana Bordados podrá emitir una propuesta, presupuesto o contrato específico que establezca, entre otras cuestiones:

• fecha;
• ubicación;
• horarios;
• número de máquinas;
• personal desplazado;
• capacidad estimada;
• productos;
• diseños;
• montaje;
• necesidades eléctricas o logísticas;
• transporte;
• desplazamiento;
• alojamiento cuando corresponda;
• cancelaciones;
• cambios de fecha;
• obligaciones del organizador;
• cualquier otra condición relevante.

Las condiciones específicas del evento prevalecerán sobre estas condiciones generales en aquello que se haya pactado expresamente y sea legalmente válido.

23. Responsabilidad del cliente sobre la información facilitada

El cliente es responsable de comprobar que la información que facilita para el pedido es correcta.

Esto incluye especialmente:

• nombres;
• textos;
• fechas;
• direcciones;
• tallas;
• cantidades;
• teléfonos;
• archivos;
• colores solicitados;
• diseños;
• datos necesarios para producción o entrega.

Dana Bordados no será responsable de errores que procedan exclusivamente de información incorrecta facilitada y posteriormente aprobada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan en otras circunstancias.

24. Fuerza mayor y circunstancias ajenas

Dana Bordados no responderá por incumplimientos o retrasos causados por acontecimientos imprevisibles o inevitables ajenos a su control razonable en la medida permitida por la legislación aplicable.

En estos casos se informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible y se buscará una solución adecuada teniendo en cuenta las circunstancias del pedido.

Esta cláusula no limita derechos imperativos reconocidos a consumidores.

25. Protección de datos

El tratamiento de datos personales relacionado con pedidos, consultas y contratación se realizará conforme a la Política de Privacidad de Dana Bordados.

26. Legislación y resolución de controversias

Estas condiciones se regirán por la legislación española.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia se resolverá conforme a las normas imperativas de protección de consumidores y competencia territorial aplicables.

No deberá imponerse al consumidor una renuncia a los tribunales o derechos que legalmente le correspondan.

Cuando el cliente actúe como empresario o profesional, podrán pactarse condiciones específicas de resolución de controversias dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

27. Modificación de las condiciones

Dana Bordados podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o comerciales.

Las condiciones aplicables a cada pedido serán las que correspondan en el momento de formalizar la contratación, junto con las condiciones particulares que hayan sido expresamente aceptadas.